לקוחות או מטופלים? גם וגם.
בדיוק כמו בחללים קמעונאיים, בהם יש מותגים וצרכנים, כך גם בקליניקות למיניהן, המטופלים הם למעשה לקוחות לכל דבר ועניין.
בעיצוב חנויות אנו מחפשים לייצר חלל אשר הלקוחות ירצו לחזור אליו, הדבר חשוב עוד יותר בעיצוב קליניקות, בהן במקרים רבים הטיפול הוא המשכי וארוך טווח.
מכאן, שלכל פרט ופרט בעיצוב החלל יש משמעות – לרמת התאורה, לעיצוב דלפק הקבלה, לרמת הנוחות של הספות והכיסאות באזור ההמתנה, לצבעוניות בחדר הטיפולים והרשימה עוד ארוכה.
כל אלו משפיעים, במודע ולא במודע, על החוויה של המטופל בקליניקה ויכולים להוסיף או לגרוע מהתחושה שלו בעקבות הטיפול עצמו.
ביתי או סטרילי? בין לבין.
כשאני ניגש לעיצוב קליניקה מובילות אותי שתי מטרות עיקריות – הראשונה היא יצירת מקום רגוע, ביתי וחם שנעים להגיע אליו ולשהות בו, והשנייה היא יצירת תחושה נקייה, סטרילית ומרעננת.
במחשבה ראשונה אולי שתי המטרות הללו נתפסות אצלכם כסותרות זו את זו, אך בעזרת מינונים נכונים של חומרים, צבעים, גימורים, רהיטים ואביזרים בהחלט אפשר לייצר איזון הרמוני ביניהן.
ברוכים הבאים – אזור הקבלה וההמתנה
כאשר מדובר על עיצוב קליניקה, כמו דלת הכניסה והמבואה בעיצוב חללי מגורים, כמו חלון הראווה בעיצוב חללים מסחריים, כך עיצוב אזור הקבלה וההמתנה הוא כרטיס הביקור של הקליניקה.
עמדת הקבלה תהיה לרוב האלמנט העיצובי הראשון אליו נחשף המטופל ולכן עליו להיות ייצוגי, ייחודי ומאופיין על פי התפיסה העיצובית המובילה את עיצוב הקליניקה.
אזור ההמתנה, בין אם הוא ממוקם בחלל פתוח ובין אם בחדר מוצנע יותר, צריך להיות נוח ונעים. המטופלים והמלווים שלהם לעיתים מבלים זמן לא מבוטל באזור זה ועל כן בעיצובו תמיד אשאף לייצר אווירה יותר חמימה, ביתית ועוטפת, בדומה לסלון ביתי.
כנסו כנסו – חדרי הטיפולים
אם את אזור ההמתנה הקבלנו לחלל הציבורי הביתי, אז את חדרי הטיפולים ניתן להקביל לחדרי הרחצה או השינה. עליהם להיות קודם כל תפעוליים ולהכיל את כל הפונקציות הנדרשות לטיפול, מתחילתו ועד סופו.
אלו חללים פרטיים שהפעילות בהם מתרחשת ברובה מאחורי דלתיים סגורות, אך אין זה אומר שהאסתטיקה כאן אינה חשובה.
בעיצוב קליניקה חדר הטיפולים כנראה יעוצב באופן יותר נקי ומהוקצע ופחות קישוטי, אך גם במקרה הזה חשובה התחושה שמקבל המטופל. אנו רוצים להקנות לו תחושת ביטחון ונוחות ולאפשר לו להירגע עד כמה שאפשר, גם אם הטיפול שעליו לעבור גורם לו לחוסר נוחות כלשהו.
תכנון חדר הטיפולים ועיצוב האלמנטים שבו כמובן יותאמו לסוגי הטיפולים שמתבצעים בקליניקה וימשיכו באופן מרומז ואלגנטי את השפה העיצובית שהוגדרה ביתר החללים.
